Chamados - Como permitir que seus clientes abram chamados para você
Os chamados podem ter interações, criando completos históricos, e o status podem ser alterados.
1º - Inicialmente o seu cliente tem que se cadastrar no seu site.
Cliente acessa - http://www.seudominio.br/cadastar
Lá o cliente criar a conta dele e já vem com a tag 'cliente'
**Somente usuário com a tag "clientes" ou "funcionários" tem acesso ao Tickets&Chamados.
Somente novos usuários cadastrados pelo http://www.seudominio.br/cadastar, ou
pelo Admin / Gestão Empresa / Cadastro / Entidades / Clientes / Cadastrar vem com a tag 'cliente' automaticamente.
Usuários já cadastrados devem ter sua tag adicionado manualmente.
Veja o tutorial "o que é?" e "como adicionar uma tag" de cliente no tutorial abaixo;
https://www.purplepier.com.br/wiki/artigo/tags-de-usuarios
No cadastro do cliente existe a sessão Termos de uso.
Esse Termos de Uso é como um contrato que pode ser alterado em Admin / Páginas / Listar / Termos, ou Admin / Páginas / Ocultas / Termos
Para interagir em um chamado pelo Admin, basta ir em: Admin / Gestão empresa / Comercial / Ordem de serviços / Listar.
Clicando na barra de status, você pode colocar o progresso em horas, apontando cada serviço e a quantidade de horas gastas, você pode designar um responsável pelo chamado também.
Você pode adicionar interações no chamado, onde a cada interação é enviado um e-mail para o cliente, e/ou um e-mail para o administrador, sobre status, aberturas ou interações.
As interações criam um histórico.
O cliente pode ver e interagir em um chamado, clicando em Interagir na listagem de chamados.
A cada interação o histórico torna-se mais completo.
O que você achou desta informação?
Leia também
Comentários
Ver todas as materias
